Autorización de devolución de mercancías o RMA (Return Merchandise Authorization) es un procedimiento para garantizar el control de su mercancía y agilizar la respuesta de nuestro servicio técnico en EPELSA.

Este procedimiento sólo es válido para los distribuidores de productos EPELSA.

No se aceptarán devoluciones ni reparaciones que no estén documentadas con un número válido de RMA. Las devoluciones o reparaciones no documentadas serán devueltas a portes debidos.

Esta solicitud es únicamente para equipos en garantía, por lo que no se aceptarán cambios de pedidos o de repuestos de equipos. 

Antes de proceder al sistema RMA para la devolución de su equipo, asegúrese de haber agotado todas las opciones:

1. Consulta el manual de su equipo EPELSA.

2. Contactar con el departamento técnico de EPELSA a través del formulario de contacto de la página web o por teléfono.

En caso de que su equipo siga sin funcionar puede utilizar el sistema RMA que EPELSA pone a su disposición:

GARANTÍA EPELSA

Compruebe si su equipo está en garantía.

Si es usted distribuidor de equipos de EPELSA y necesita enviar un equipo en garantía para su devolución o para reparación, aquí puede solicitar instrucciones para agilizar la gestión del trámite.

Para ello:

1.  Complete los datos que le pedimos a continuación.

2. Analizaremos su petición y le responderemos con las instrucciones para el envío del equipo a las instalaciones de EPELSA u otras instrucciones necesarias para completar el análisis de la solicitud.

Consulte con EPELSA para conocer los requisitos de su garantía.

EPELSA ofrece una garantía de 1 año en todos sus productos.

Para poder utilizar esta garantía será imprescindible disponer del número y fecha de la factura de compra del equipo, así como número de serie.

NOTA: el procedimiento descrito a continuación engloba devoluciones y reparaciones en garantía.

EL PROCESO RMA

Para poder reparar su producto siga el procedimiento descrito a continuación:

1. Petición del número de RMA: Debe rellenar el formulario web que encontrará a continuación.

2. Obtención del número de RMA: EPELSA responderá en un plazo máximo de 48-72 horas (días laborables), con su número de RMA y contestando a su solicitud. En caso de que el formulario web contuviera errores o faltara información, este plazo podría ampliarse.

3. Devolución del equipo a EPELSA: El equipo deberá ser enviado a EPELSA a portes pagados a la dirección indicada. También deberá incluir la etiqueta con el nº RMA en el exterior del paquete, que le enviaremos en el email y su solicitud RMA impresa dentro del paquete.

4. Resolución de la devolución: Una vez recibido el material en EPELSA, nuestro servicio técnico procederá a su verificación y/o reparación. Tan pronto como se resuelva la incidencia EPELSA procederá al envío del material a portes debidos.

5. Para el equipo reparado en garantía, se le cobrará en cualquier caso el costo del transporte para la devolución, como se indica en la confirmación de la reparación. La garantía no se aplicará en los casos de:

·         Daños o roturas causados ​​por el transporte.

·         Por una instalación o manipulación del equipo incorrecto o inadecuado.

·         La falta de cumplimiento de las instrucciones de operación, la laceración o el arrancar las etiquetas con el número de serie del producto.

NOTA: para los equipos fuera de garantía, el presupuesto se mantendrá activo 30 días, pasados ​​los cuales se devolverá el material a portes debidos. Garantía de reparación es de 3 meses.

Devolución del equipo en garantía

Para devoluciones de equipos en garantía, el producto debe ser enviado con todos los elementos que lo componen y protegido con el embalaje original. Si no se recibe el embalaje original o se observan defectos ajenos a EPELSA, se aplicará una penalización de un 15% sobre el valor total del equipo.

Equipo en garantía para revisión

Cuando se trate de equipos en periodo de garantía para su revisión, es imprescindible que el equipo sea enviado con todos los elementos que lo componen y protegidos con el embalaje original. En caso de que a la recepción del mismo se observen defectos ajenos a EPELSA, se reclamará el costo de reparación al remitente. 

Embalajes para el retorno

Todos los equipos que enviamos desde EPELSA se harán en embalajes nuevos para garantizar un transporte seguro, no reutilizaremos los embalajes proporcionados por los distribuidores.

Estos embalajes serán facturados a excepción de los equipos que se devuelven en garantía, con el embalaje original en buen estado.